Požičovňa - Administrácia
Denná práca s modulom: evidencia náradia a kusov, potvrdzovanie rezervácií, odovzdanie a vrátenie náradia, rýchla výpožička na predajni, štatistiky vyhľadávania a prehľad tržieb.
Prehľadový panel
Úvodná obrazovka administrácie odpovedá na otázku "čo mám dnes riešiť". Vidíte na nej čakajúce rezervácie, bežiace výpožičky, kusy po termíne, vyťaženosť skladu a tržbu za aktuálny mesiac. Pod tým je zoznam najžiadanejšieho náradia a posledné rezervácie.
Hlavné funkcie:
- Počet rezervácií čakajúcich na potvrdenie
- Počet aktívnych výpožičiek a z toho po termíne
- Rezervácie začínajúce dnes
- Vyťaženosť v percentách - koľko kusov je práve u zákazníkov
- Tržba za aktuálny mesiac z vrátených výpožičiek
- Top 5 najrezervovanejšieho náradia za mesiac
Náradie a jednotlivé kusy
Náradie zakladáte raz - názov, popis, fotka, cena za deň, záloha a parametre. K nemu potom pridávate jednotlivé kusy s inventárnymi číslami. Ak máte tri rovnaké miešačky, založíte jedno náradie a tri kusy. Adresa v katalógu (slug) sa dopĺňa z názvu automaticky, ale dá sa prepísať ručne.
Hlavné funkcie:
- Názov, krátky a dlhý popis, fotka a technické parametre
- Cena za deň, výška vratnej zálohy a sadzba DPH
- Zaradenie do viacerých kategórií naraz
- Neobmedzený počet kusov s vlastnými inventárnymi a sériovými číslami
- Evidencia dátumu a ceny nákupu jednotlivého kusu
- Vyradenie do koša s možnosťou obnovenia alebo trvalého zmazania
Stavy kusov
Každý kus má stav, ktorý určuje, či sa dá požičať. Stavy "požičaný" a "rezervovaný" nastavuje systém sám podľa výpožičiek, servis a vyradenie nastavujete vy - a práve tie kus úplne odstránia z ponuky, aj keď je fyzicky na sklade.
Príklady nastavenia:
Voľný
Kus je na sklade a dá sa rezervovať aj požičať
Požičaný
Kus je práve u zákazníka, nastaví sa pri odovzdaní
Rezervovaný
Kus je držaný pre konkrétnu rezerváciu
V servise
Kus sa opravuje - z dostupnosti vypadáva úplne
Vyradený
Kus sa už nepožičiava, zostáva len v histórii
Rezervácie
Zoznam rezervácií filtrujete podľa stavu a vyhľadávate podľa čísla alebo zákazníka. Rezerváciu potvrdíte jedným klikom, prípadne označíte viac naraz a potvrdíte ich hromadne. Pri zrušení môžete uviesť dôvod, ktorý sa dostane aj do e-mailu zákazníkovi. Ku každej rezervácii sa dá stiahnuť PDF.
Hlavné funkcie:
- Filtre podľa stavu: čakajúca, potvrdená, zrušená, dokončená, expirovaná
- Hromadné potvrdenie aj hromadné zrušenie označených rezervácií
- Zrušenie s dôvodom, ktorý sa pošle zákazníkovi
- Detail rezervácie s údajmi zákazníka, termínom, cenou a poznámkami
- Interná poznámka viditeľná len pre obsluhu
- PDF rezervácie na stiahnutie a tlač
Výpožičky - odovzdanie a vrátenie
Pri odovzdaní náradia spustíte z rezervácie výpožičku: zapíšete prevzatú zálohu a stav náradia. Pri vrátení zadáte, koľko zálohy vraciate, v akom stave náradie prišlo a prípadné doplatky. Konečnú cenu doráta systém - vrátane penále, ak zákazník prišiel neskoro.
Hlavné funkcie:
- Zápis prevzatej zálohy a stavu náradia pri prevzatí
- Zápis vrátenej zálohy, stavu a doplatkov pri vrátení
- Automatický prepočet ceny podľa skutočného počtu dní
- Penále za oneskorenie s vlastným násobičom a toleranciou v hodinách
- Po vrátení sa kus automaticky preklopí späť na voľný
- PDF výpožičky ako podklad k odovzdávaciemu protokolu
Rýchla výpožička na predajni
Keď zákazník príde bez rezervácie, nemá zmysel klikať sa cez celý web. Rýchla výpožička vytvorí rezerváciu aj výpožičku naraz - stačí vybrať náradie a klepnúť na predvoľbu dĺžky. Meno a telefón sú voliteľné, e-maily sa pri tomto postupe neposielajú. Ak sa pomýlite, poslednú výpožičku viete hneď vrátiť späť.
Hlavné funkcie:
- Predvoľby dĺžky: dnes, zajtra, 3 dni, týždeň
- Prípadne vlastný dátum vrátenia
- Voliteľné meno a telefón zákazníka
- Systém sám vyberie voľný kus a overí, či naozaj voľný je
- Krok späť pre prípad omylu
- Dostupná aj priamo z verejného katalógu, ak ste prihlásený ako správca
Štatistiky vyhľadávania
Systém si zapisuje každé hľadanie na úvodnej stránke aj v katalógu. V reporte potom vidíte, čo zákazníci chceli - a čo im katalóg nevedel ponúknuť. Je to najlacnejší prieskum dopytu, aký môžete mať: hovoria vám ho ľudia, ktorí u vás naozaj chceli niečo požičať.
Hlavné funkcie:
- Počet hľadaní za obdobie vrátane porovnania s predchádzajúcim obdobím
- Počet rôznych výrazov a počet návštevníkov, ktorí hľadali
- Hľadania bez výsledku - počet aj podiel zo všetkých hľadaní
- Graf vývoja v čase, pri dlhých obdobiach zoskupený po týždňoch
- Rebríček najhľadanejších výrazov s počtom ľudí a počtom nájdených položiek
- Zoznam "Čo nám chýba" - výrazy, na ktoré katalóg nikdy nič nevrátil
- Export nepokrytého dopytu do CSV pre Excel
Ako report čítať
Report odpovedá na dve rôzne otázky a oplatí sa ich nezamieňať. Výrazy bez výsledku znamenajú buď chýbajúce náradie, alebo náradie pomenované inak, než ho zákazník hľadá. Rozdiel spoznáte na prvý pohľad - ak "búračku" máte ako "búracie kladivo", stačí doplniť názov, nie kupovať stroj.
Príklady nastavenia:
Chýbajúce náradie
Výraz sa opakuje, nič podobné v katalógu nemáte - podklad pre nákup alebo aspoň pre informáciu, kedy náradie doplníte
Iné pomenovanie
Náradie máte, len pod odborným názvom. Riešením je doplniť ľudový názov do krátkeho popisu
Sezónny dopyt
Graf ukáže, kedy dopyt po konkrétnom type náradia narastá, takže sklad stihnete doplniť včas
Jednorazový výstrelok
Výraz s jedným hľadaním od jedného človeka - zvyčajne nie je dôvod naň reagovať
Čo sa o hľadaní ukladá
Ukladá sa hľadaný výraz, počet nájdených položiek, zdroj hľadania a anonymná značka relácie, vďaka ktorej vieme odlíšiť dvadsať hľadaní od jedného človeka a dvadsať hľadaní od dvadsiatich ľudí. Postupné dopisovanie sa nepočíta ako viac hľadaní - "vŕt", "vŕtač" a "vŕtačka" napísané za sebou sú jedno hľadanie. Záznamy staršie ako rok sa automaticky mažú.
Hlavné funkcie:
- Diakritika a veľkosť písmen nehrajú rolu - "vrtacka" a "Vŕtačka" sú jeden výraz
- Dopisovanie výrazu v priebehu piatich minút sa zlúči do jedného záznamu
- Rozlišuje sa, či zákazník hľadal na úvodnej stránke alebo v katalógu
- Pri prihlásenom zákazníkovi sa eviduje aj jeho účet
- Príliš krátke výrazy (jeden znak) sa neukladajú vôbec
- Záznamy staršie ako rok sa automaticky odstraňujú
Kategórie, oznamy a tržby
Okrem samotných výpožičiek spravujete v administrácii aj kategórie katalógu a oznamy na webe. Tržby za aktuálny mesiac si viete stiahnuť ako CSV, ktoré otvoríte v Exceli - obsahuje číslo výpožičky, náradie, dátumy a sumy.
Hlavné funkcie:
- Kategórie s vlastným poradím, popisom a obrázkom
- Zapnutie a vypnutie kategórie bez mazania
- Správa oznamov vrátane naplánovania na obdobie
- CSV export tržieb za mesiac pripravený pre Excel